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TROCAS

Como faço para devolver um produto para a MAISE JOIAS?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na MAISE JOIAS para escolher suas novas peças. Alguma dúvida? Entre em contato conosco!

Minha joia está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize. Inicie o processo de troca e informe o problema na opção "Joia com defeito". Salientamos que o prazo de troca é de até 30 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade avise o nosso time. 


O problema com a joia é o banho. Como proceder? 

Chegou a peça em sua casa, mas notou que ela apresenta manchas ou imperfeições em sua cobertura de banho. Você pode iniciar o processo de troca. Todas a joias possuem garantia de qualidade no banho de 6 meses, mas cabe ressaltar que precisamos tratar as nossas joias com carinho. Consulte o manual que enviamos junto com as peças, onde descrevemos algumas dicas e cuidados para seus acessórios durarem muito mais tempo.

ATENCÃO:

As joias da Maise possuem garantia de seis (6) meses quanto ao banho, que conta a partir da emissão da Nota Fiscal de Compra. Mas não se preocupe, caso precise trocar a mercadoria e não tenha mais a sua via da mesma, nossa equipe resolverá através de nossos registros e providenciará a troca mesmo assim.

Para iniciar o processo de Troca / Devolução sigas os passos abaixo:
-Acesse nosso link do de trocas CLICANDO AQUI.
-Insira o número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.
-Clique em Desejo trocar uma (ou mais) peças e gerar um vale-compra para utilização no site.
-Na próxima página você poderá selecionar o produto que deseja efetuar a troca e o motivo dela.
-É de extrema importância que seja enviada uma imagem do produto e um breve texto com o motivo detalhado da sua troca.
-Ainda na mesma página, basta clicar no botão "Confirmar" e pronto! Sua solicitação de trocas está feita!
-Após todos os passos preenchidos, será realizada uma análise prévia e entraremos em contato.
Caso tenha dificuldade em solicitar a troca do seu produto pelo site, contate-nos pelos seguintes canais:
E-mail: trocas@maisejoias.com.br
Telefone: (54) 3477 2215 ou (54) 99914 3126
Whatsapp: (54) 3477 2215

Nos casos de devolução por logística reversa, precisamos considerar o prazo de entrega dos Correios, e assim  que acusarmos a entrada em nosso estoque iniciaremos o procedimento de conferência e preparação para postagem. Esse processo de conferência e postagem é de até 7 dias úteis, contados a partir do recebimento em nosso estoque.

Atenção:

Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações do nosso departamento de trocas, não serão analisadas e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

Importante: 

A MAISE JOIAS não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.
Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da MAISE JOIAS.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra da MAISE JOIAS em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 1 ano, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo!